Условия оплаты и возврата
Настоящие Условия оплаты и возврата (далее — «Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения SMSLab и определяют порядок оплаты пакетов генераций сервиса «Контент матрица» / SMSLab, а также правила возврата денежных средств и неиспользованных кредитов.
Исполнитель: ИП Строева Марина Сергеевна, ИНН 773396463945, адрес: 119619, г. Москва, ул. Авиаторов, д. 5, кв. 219; e-mail: sms_systems@inbox.ru; тел.: +7 (985) 982-70-55.
1. Предмет оплаты
1.1. Пользователь приобретает пакеты генераций — предоплаченный объём кредитов на генерацию блоков моделей и контент-планов.
1.2. Пакет не является подпиской. Автоматическое списание и автопродление не применяются, если иное явно не согласовано отдельным договором.
1.3. Состав и цена пакетов публикуются на сайте и в личном кабинете и могут изменяться. Для уже оплаченного пакета действует цена на момент оплаты.
1.4. Стартовый (пробный) пакет может предоставляться безвозмездно при регистрации. Его условия указываются в интерфейсе Сервиса.
2. Порядок оплаты
2.1. Оплата производится в рублях РФ (RUB) через платёжного провайдера, подключённого к Сервису, банковской картой и/или иными доступными способами.
2.2. Платёжные реквизиты карты обрабатываются платёжным провайдером. Исполнитель получает сведения о статусе платежа, сумме, идентификаторе транзакции и не хранит полные данные банковской карты.
2.3. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером.
2.4. После успешной оплаты кредиты пакета зачисляются на аккаунт Пользователя. Информация об оплатах доступна в личном кабинете.
2.5. По запросу Пользователя Исполнитель предоставляет закрывающие документы в объёме, предусмотренном законодательством РФ для применяемого налогового режима.
3. Активация и срок действия кредитов
3.1. Кредиты активируются сразу после подтверждения оплаты (или в момент выдачи стартового пакета).
3.2. Если иное не указано для конкретного пакета, срок использования кредитов составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты зачисления. Неиспользованные кредиты по истечении срока сгорают без компенсации, кроме случаев, прямо предусмотренных разделом 4.
3.3. Списание кредитов происходит при запуске соответствующей генерации. При техническом сбое генерации на стороне Сервиса кредит подлежит возврату на баланс аккаунта.
4. Возврат денежных средств
4.1. Общий принцип. Услуга считается оказанной в части фактически использованных кредитов (совершённых генераций). Возврат возможен за неиспользованную часть пакета при соблюдении условий ниже.
4.2. Отказ до использования. Если после оплаты ни один кредит пакета не был использован, Пользователь вправе отказаться от пакета и потребовать полный возврат уплаченной суммы в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты, направив запрос на sms_systems@inbox.ru.
4.3. Частичный возврат. Если часть кредитов использована, возврат производится пропорционально неиспользованным кредитам по формуле:
сумма возврата = цена пакета × (неиспользованные кредиты / общее число кредитов пакета), где для расчёта кредиты моделей и планов учитываются в соответствии со структурой приобретённого пакета. Использованные кредиты не компенсируются.
4.4. Не подлежит возврату:
- стоимость полностью использованного пакета;
- стоимость использованных кредитов;
- безвозмездно предоставленный стартовый/промо-пакет (кроме случаев технической ошибки Исполнителя);
- случаи, когда Пользователь нарушил Пользовательское соглашение и доступ был прекращён по его вине.
4.5. Технический сбой. Если оплата списана, а пакет не зачислен по вине Исполнителя/провайдера, Исполнитель по обращению либо зачисляет пакет, либо возвращает полную сумму оплаты.
4.6. Срок рассмотрения. Заявление о возврате рассматривается в срок до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений (e-mail аккаунта, дата и сумма оплаты, идентификатор платежа при наличии, причина возврата).
4.7. Способ возврата. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом. Срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера и обычно составляет до 10 рабочих дней после одобрения возврата.
4.8. Права потребителя. Если Пользователь является потребителем по закону РФ, положения императивных норм о защите прав потребителей применяются в части, от которой нельзя отказаться соглашением сторон.
5. Порядок подачи заявления
Запрос направляется на sms_systems@inbox.ru с темой «Возврат оплаты» и указанием:
- ФИО / наименование организации;
- e-mail аккаунта;
- дата, сумма и способ оплаты;
- идентификатор платежа/чека (если есть);
- описание требования (полный или частичный возврат).
Исполнитель вправе запросить подтверждение личности и дополнительные сведения для идентификации платежа.
6. Ошибки оплаты и оспаривание
6.1. При двойном списании или ошибочной оплате Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Исполнителю. После проверки лишняя сумма возвращается.
6.2. Chargeback/оспаривание платежа через банк без предварительного обращения к Исполнителю может повлечь временную блокировку аккаунта до выяснения обстоятельств.
7. Налоги
Цены указываются в интерфейсе Сервиса. Налогообложение осуществляется Исполнителем в соответствии с применяемым режимом. При необходимости состав цены (с НДС/без НДС) уточняется в интерфейсе и/или закрывающих документах.
8. Изменение условий
Актуальная редакция Условий публикуется на этой странице. Для уже оплаченных пакетов применяются условия, действовавшие на дату оплаты, если иное не требуется законом или не улучшает положение Пользователя.